"現行同等"を超える挑戦
生成AI活用で読み取り精度20%向上、
運用コスト約50%削減

和田様：複数社に相談する中で、IT企画部にこういうことをやろうとしていると相談したところ、Azure上にそういう機能があるので活用を検討した方がいいのではと言われまして。マイクロソフトさんに相談し、いろいろな会社を紹介いただきました。案件の説明をする中で辞退された会社もあったのですが、ヘッドウォータースさんは短期間かつ読み取り枚数も多く精度も求められる、難易度の高い案件にもかかわらず「やりましょう！」と言ってくれました。

茂田井：結局は我々の想いの熱さみたいなところが一致して実現したというところがあります。

和田様：役員からは、読み取り精度が下がるとシステムの意義自体がなくなってしまうので、そこは絶対に死守すべきだと言われていました。ただ、コストが削減できる見込みだったので、反対とまでは言われませんでしたね。

茂田井：私たちヘッドウォータースの先にDLTX様がいて、そのさらに先に第一生命様がいらっしゃる、という体制です。第一生命様が直接契約をされると、リリース後の運用保守もご自身で巻き取っていただく必要が出てきてしまうため、それは避けたいというご要望がありました。加えて、システムを見るIT企画部としても、開発精度を高めるためにDLTX様の知見が必要という判断もあり、帳票の定義なども含めて担っていただく座組としました。結果として、第一生命様がユーザー側にきちんと立っていただける体制を作れたと考えています。

我々としても、ライセンス料で稼ぐビジネスではなく最終的には内製化していただくことがゴールの一つだったので、商流へのこだわりよりも、良いシステムを提供できる座組を優先しました。

茂田井：「現行同等以上」というコンセプトを掲げていましたが、そもそも現行とは何かを突き詰めていく作業が大変でした。言語化されていない情報や外部システムとの連携方法など、やってみて初めて分かることも多く、ドキュメントもないため自分たちで分析するしかない部分もありました。約8割はヒアリングで洗い出せましたが、残り2割はやってみて初めて分かったことでした。

和田様：非定型帳票の読み取りについては、前システムではベンダーに機械学習をしてもらい、それから読み取りができるようになるまでに期間もコストもかかっていました。今回は生成AIを活用することで、チューニングは必要なものの、以前に比べて扱いやすくなったと感じています。

茂田井：開発期間中はDLTX様がプロジェクトマネジメント、実開発は我々ヘッドウォータースが大半を担う形でしたが、必要であれば役割にとらわれず第一生命様に直接確認するなど、状況に応じて協力していました。特にリリース前の1〜2ヶ月は、実際のユーザーの方々に触っていただく中で発生した課題に対して、第一生命様・DLTX様と一緒に打ち手を考えるという動きが顕著でした。

精度検証で思うように数値が出なかった局面や、リリース直前のトラブルなど、プロジェクトメンバーだけでは解決が難しい場面もありました。そうした時は、経営層やヘッドウォータースのエンジニアリソース全体に声をかけ、案件に関係していなかったメンバーの力やノウハウも借りながら、最終的にプロジェクトを前に進めていきました。

和田様：数字としては自動化率（読み取り結果がそのまま後続処理に進む割合）が新システムで向上しました。加えて、既存システムでは1回目の帳票認識に失敗すると文字認識自体ができず、結局システムが活用されないという仕組みだったのですが、新システムでは読み取れる範囲を可能な限り読み取った上で人が補正できるようになり、後続に渡る情報の正確性が想像以上に上がりました。

そのほか、補正作業用アプリケーションがブラウザで動作するWebアプリに変わったことで、URLと権限さえあれば検索・確認できるようになり、端末へのインストール管理（キッティング）の手間がなくなりました。案件の特定も、これまでは画面キャプチャや請求情報を連携して行っていましたが、URLを共有するだけで済むようになっています。

本橋様：私も地味な話ですが、前システムは流入量が多い時間帯になると重くなり、案件がうまく流れるよう手動で調整する作業を週明けの2時間ほど行っていました。今はその世話が不要になり、自動でステータスが動いてくれるようになっています。

茂田井：現行同等という目標を掲げつつも、改めて話を聞くと、現行を上回れているポイントが多かったのだと感じます。長年同じシステムを使う中でみんなが感じていた「地味に困っていた点」の解消を、要件に盛り込んでシステムに反映できたことが、良かった点だと思います。

和田様：私の上司と話している中で、「非常にコミットメントの強いチームだ」という言葉がよく出ていました。とても熱心にやってくれて、期間が決まっている中でプロジェクトを引き受けてくれたことも頼りがいがありました。我々自身よく分かっていなかった仕様についても一緒に紐解き、形にしてくれました。

本橋様：私は開発が始まるタイミングで異動してきて、旧システムの理解と新システムの開発を同時にキャッチアップするような状況でした。特に稼働直前は、最後まで全力を尽くしてやりきってくれたことをありがたく感じています。

茂田井：リリース直前の1ヶ月ほどは、第一生命様・DLTX様・我々のそれぞれの責任者が一堂に会し、原因究明と解決に向けて会社を超えて協力しました。プロジェクトメンバーだけでなく周囲の人にも協力してもらえたからこそ、無事にリリースできたと思っています。

和田様：AI-OCRとしての実績はすでに証明されているので、他のAI関連プロジェクトでの活用についても期待しています。AIプロジェクトとなった際に頼りになる会社であることは間違いありません。

本橋様：DLTXの内製化支援も含めて、DLTX自身の力の向上につながる支援に期待しています。

茂田井：我々としては最終的な内製化支援を通じたコスト削減を目指しており、今回の座組を他の案件にも展開できれば、第一ライフグループ全体に対してより良い価値提供ができるのではないかと考えています。AI-OCRについても、現在は主に手続き・支払い関連の二業務での活用ですが、他業務への展開も見据えています。